Política de reembolso
En Pet Beat México queremos que tú y tu mascota queden completamente satisfechos con su compra. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción y respetamos en todo momento los derechos que la ley mexicana otorga a los consumidores.
# 1. Garantía de satisfacción de 20 días
Si no estás satisfecho con tu Tapete de Enriquecimiento Olfativo (u otro producto Pet Beat México), tienes 20 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de tu dinero.
Para que tu devolución sea válida:
- El producto debe estar en buen estado (uso normal aceptado; no se aceptan productos dañados por mal uso).
- Debes conservar tu número de pedido o comprobante de compra.
- Contáctanos dentro de este plazo en hola@petbeat.mx o por WhatsApp al 5561102804.
Una vez recibida tu solicitud, te confirmaremos el proceso de devolución en un plazo de 5 días hábiles y, si el producto cumple las condiciones, procesaremos tu reembolso completo (costo del producto) dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto, mediante el mismo método de pago que usaste en tu compra.
# 2. Derecho de retracto (Ley Federal de Protección al Consumidor, Art. 56)
Además de nuestra garantía de satisfacción, la legislación mexicana te otorga el derecho de cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
- Notifícanos por escrito (correo electrónico o WhatsApp) dentro de este plazo.
- Te reembolsaremos el importe total pagado.
- Los costos de envío de regreso pueden ser cubiertos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), en cuyo caso Pet Beat México cubre el costo del envío.
Este derecho aplica independientemente de nuestra garantía de 20 días y no la sustituye: puedes elegir el mecanismo que prefieras dentro de sus respectivos plazos.
# 3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o es distinto al que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. En estos casos:
- Te ofrecemos reemplazo sin costo o reembolso completo, a tu elección.
- Nosotros cubrimos el costo de envío de la devolución y del reemplazo.
# 4. Cómo iniciar tu devolución
1. Escríbenos a hola@petbeat.mx o WhatsApp 5561102804 con tu número de pedido y motivo de la devolución.
2. Te confirmaremos si aplica devolución o reembolso y te daremos las instrucciones de envío.
3. Envía el producto a la dirección que te indiquemos (para retracto o insatisfacción) o espera la recolección (para productos defectuosos).
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos tu reembolso.
# 5. Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos usados de forma inadecuada, dañados por negligencia del cliente, o fuera de los plazos indicados arriba.
# 6. Contacto
¿Dudas sobre tu pedido o esta política? Escríbenos a hola@petbeat.mx o por WhatsApp al 5561102804. Estamos para ayudarte a ti y a tu mascota.